L’AUTHENTICITÉ ET LES RELATIONS POUR BÂTIR LA CONFIANCE

Gagner la confiance des autres est sans aucun doute l’un des grands défis des chefs d’entreprise aujourd’hui. Les scandales, gros comme petits, survenus ces dernières années ont un impact direct sur la réputation des entreprises et affectent leur croissance.

Plusieurs leaders se posent la question : comment renverser la vapeur? Comment bâtir une réputation solide et durable?

Ce qui importe le plus, quelle que soit l’entreprise que l’on dirige, c’est l’intangible, l’aspect humain de la gestion. Avec lui, on peut inspirer, influencer ou motiver les autres avec ses idées et ses rêves. On peut renverser la vapeur.

Le président de l’Impact de Montréal, Joey Saputo, a écrit ceci : Plus que jamais, alors qu’elle navigue sur les nouveaux courants, une entreprise doit avoir une identité bien définie, de même que des valeurs et des principes bien ancrés. Ce sont eux qui lui serviront de gouvernail.

J’ai la conviction que les femmes entrepreneures savent particulièrement bien naviguer. Et les faits le démontrent : selon une enquête de Women of Influence en 2013, pas moins de 84 % des répondantes attribuaient leur succès à leur détermination à concrétiser leur vision et à permettre à cette vision de guider leurs actions.

Ma propre expérience d’entrepreneure et de conseillère auprès de dirigeants, après treize années passées à la barre de la maison de communications CASACOM, m’a enseigné l’importance de trois éléments clés : la vision authentique, les bonnes relations et l’affirmation de la différence. Voilà des éléments à ancrer bien solidement dans le réel, dans l’action, dans le quotidien des organisations.

1. Se donner une vision authentique et inspirante

Tout part d’une vision qui stimule la passion et la performance et qui guide vos actions et celles de votre équipe au quotidien. Ce n’est pas forcément un texte écrit et ce n’est surtout pas du jargon d’entreprise. C’est ce qui vous inspire, ce qui vous anime vraiment.

Votre vision doit vous ressembler; elle doit être en droite ligne avec vos valeurs et vos motivations. Avec cette vision authentique, vous renforcez votre identité, vous définissez aussi votre marque, ce que les autres perçoivent de vous.

Avoir une vision claire et inspirante accélère la visibilité et la performance, tant pour vous que pour votre entreprise. C’est la base, c’est la fondation de votre édifice. Et plus cette fondation est ancrée et stable, plus la structure peut s’élever de manière solide et durable.

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2. Entretenir de bonnes relations avec ses publics

La structure est, quant à elle, faite des relations que votre entreprise entretient avec ses publics. J’aime dire que les relations publiques sont en fait l’ensemble des relations qu’une entreprise entretient avec ses publics : ses clients, ses employés, ses actionnaires, les collectivités dans lesquelles elle œuvre, son industrie, et plus encore. L’état des relations est le reflet fidèle de la réputation d’une entreprise. Et sa réputation en est son actif le plus précieux. C’est pourquoi je crois que les relations publiques sont un des moyens les plus puissants dont dispose une PDG pour bâtir solidement son entreprise.

Alors, comment bâtir de bonnes relations?

C’est un travail patient, réfléchi, qui exige une cohérence et une intégrité à toute épreuve, un élément essentiel du succès, tant pour les leaders que pour les organisations.

Ici encore, le secret réside dans l’authenticité.

En incarnant au quotidien la vision qui vous anime, il devient facile de la partager avec vos publics. D’abord, les plus proches de vous : votre équipe de direction et vos employés. Puis vos clients – toujours et à chaque point de contact. Enfin, votre industrie, votre communauté. Ces partages avec vos publics doivent être autant d’occasions de dialogue. Il faut leur parler, certes, mais aussi les écouter attentivement, savoir adapter votre message en conséquence et faire preuve d’humilité et de transparence.

3. Oser être soi-même

J’ai coutume de dire aux chefs d’entreprises que nous conseillons : il y a tellement de copier-coller dans le monde des affaires. N’essayez pas d’être tout pour tout le monde. Faites des choix courageux. Prenez position. Soyez différent. Soyez vous-même! L’expression de votre différence est un accélérateur de succès. En vous différenciant, vous vous mettez dans votre propre couloir, le couloir rapide. Et, vous attirez autour de vous des gens qui partagent votre point de vue et qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs.

C’est en faisant des affaires de façon plus humaine et plus authentique que les dirigeants d’entreprise arriveront à relever l’énorme défi du bris de confiance qui teinte le monde des affaires et à réaliser ses objectifs les plus ambitieux. Le monde se porterait tellement mieux si les gens communiquaient mieux.

Wikipédia: les meilleures pratiques pour modifier sa page entreprise

Wikipédia, une encyclopédie en ligne au contenu gratuit permettant à tous d’éditer des pages, a cru énormément au cours des dernières années. Avec plus de 450 millions de visiteurs accédant à plus de 20 milliards de pages tous les mois, Wikipédia est de loin le site web de référence le plus important, derrière Google.

Étant donné que quiconque peut modifier une page Wikipédia en temps réel, certains articles peuvent contenir des faits erronés, subjectifs ou hors sujet, et ce, jusqu’à ce que quelqu’un les corrige. Or, les règles de Wikipédia empêchent les personnes impliquées, tel un employé pour une entreprise, de modifier lui-même les pages.

Ceci représente un dilemme majeurpour les professionnels des relations publiques. Ceux-ci sont souvent dans l’impossibilité de modifier les informations erronées au sujet de leur entreprise ou d’un client sur un des sites les plus importants au monde. Bien qu’il soit tentant d’effectuer des changements à leur page, ceci pourrait équivaloir à une violation des règles de Wikipédia et donner lieu à une poursuite. Rien de moins!

Dans de telles circonstances, que peuvent faire les entreprises? Nous avons échangé sur ce sujet avec nos partenaires de Worldcom PR Group, le réseau international de firmes de relations publiques auquel nous sommes associés. Voici les recommandations les plus pertinentes qui nous sont venues des quatre coins de la planète :

Utiliser la section « Discussion »

Pour une entreprise, la seule façon de modifier sa page en respectant les règles est de proposer des suggestions dans la section « Discussion » de la page. Cette option permet aux éditeurs de Wikipédia de réviser les changements. Bien qu’il ne soit pas garanti que les changements soient incorporés et que cela puisse prendre du temps, il s’agit de la meilleure option pour le moment.

Par ailleurs, lorsque vous utilisez la section « Discussion », assurez-vous de bien indiquer votre rôle, de donner votre vrai nom en plus, bien entendu, de transmettre les changements proposés ainsi que les raisons motivant les révisions suggérées. Il est important d’être factuel et le plus neutre que possible afin d’augmenter les chances qu’un éditeur Wikipédia accepte les changements.

Soutenez vos propos

Il importe de soutenir vos propos avec des sources fiables telles que des livres, des articles tirés de journaux en ligne par exemple. Des sources crédibles contribuent à maintenir la véracité des faits. Une révision constante, de la surveillance et des corrections sont nécessaires pour toute page Wikipédia.

Et si un éditeur n’est pas d’accord avec vous?

Si un éditeur Wikipédia est en désaccord avec vos propos, il faut se demander si le jeu en vaut la chandelle. Il se pourrait fort bien qu’il soit préférable de modifier votre suggestion de correction. Cependant, si vous croyez avoir raison, Wikipédia offre des forums de discussions traitant de ce type de disputes.

Nous espérons que ces informations vous ont été utiles. N’hésitez pas à nous faire part de vos expériences avec Wikipédia.Wikipedia

Réussir l’expansion de votre entreprise à l’étranger: Les 10 meilleures pratiques en relations publiques

On n’a qu’une seule chance pour faire une bonne première impression. Ceci est particulièrement vrai lors d’une expansion vers un marché étranger. De plus, faire croître son entreprise à l’internatio nal peut être coûteux et risqué, comme nous l’a rappelé tout récemment le cas de Target.

Les communicateurs peuvent vraiment faire la différence entre une expansion réussie, et une qui tourne au cauchemar. Au fil des ans, j’ai conseillé plusieurs entreprises étrangères dans leurs projets d’expansion au Québec et au Canada. Voici les meilleures pratiques que j’ai observées ici et qui valent fort probablement pour les autres marchés :

1. Bien se préparer et s’adjoindre une firme locale. Dès que votre décision est prise d’aller à l’étranger, il vous faut former l’équipe interne, identifier les grandes étapes du projet, etc. Il faut aussi trouver le bon partenaire de relations publiques qui saura faciliter votre atterrissage, vous mettre en contact avec les personnes clés et vous informer des défis auxquels vous aurez à faire face.

2. Accepter pleinement la différence. Il est essentiel d’accepter les différences culturelles. Pour ce faire, il faut prendre le temps de les reconnaître et s’en imprégner. Il ne faut pas se mettre la tête dans le sable en se disant qu’elles ne sont pas vraiment réelles.

3. Comprendre le marché. Vous devez bien saisir le marché dans lequel vous entrez, soit le comportement des consommateurs, le coût de la vie, la culture, la politique, etc. Faites vos recherches et validez vos hypothèses à l’aide de sondages et de groupes de discussions.

4. Adaptez votre style. Soyez prêts à changer certaines manières de faire ou vos présentations. Adaptez votre style à celui des locaux et vous constaterez rapidement les bénéfices.

5. Gérer les enjeux à l’avance. Prenez le temps de bien identifier les enjeux (lois, langue, sensibilités politiques, éthique, etc.) et gérez-les à l’avance avec une équipe formée de vos spécialistes en relations publiques et de vos avocats.

6. Faites un pas de plus. Trouvez une façon de démontrer à votre nouvelle clientèle que vous êtes prêts à vous adapter et à leur plaire en posant un geste significatif qui marquera leur imaginaire.

7. Engager des fournisseurs locaux. Voilà une façon concrète d’exprimer votre soutien à l’économie locale et de gagner l’estime des citoyens consommateurs.

8. S’associer à des organismes locaux. Trouvez des organismes pertinents qui vous aideront à faire le pont entre vous et votre nouvelle clientèle.

9. Être représenté localement. Avoir un porte-parole local qui représente votre entreprise aide à créer une meilleure relation entre vous et vos clients. Les journalistes ont aussi tendance à préférer les porte-parole locaux aux étrangers.

10. Connecter avec la clientèle de base. En organisant des activités qui renforcent votre relation avec votre clientèle la plus proche de vous, vous créerez un effet domino positif qui rejoindra un plus grand auditoire.

À votre tour, dites-moi quelles sont vos meilleures pratiques en matière d’expansion à l’étranger? Casacom_Globe

CASACOM : Nos meilleures histoires de communication de la semaine

Le premier week-end de l’automne s’annonce de toute beauté, alors avant d’en profiter pleinement, nous vous proposons les articles de communications qui ont retenu notre attention cette semaine.

Industrie alimentaire :

Désirez plus : c’est la nouvelle signature de la marque de Loblaw (Le Choix du Président), qui en a profité pour lancer sa nouvelle campagne publicitaire et son nouveau site internet. Le positionnement de la marque est mis en évidence avec le lancement de nouvelles publicités télés ainsi qu’une refonte de leur stratégie web et médias sociaux.

Désormais, le site web de l’entreprise est beaucoup plus interactif, avec sa propre communauté en ligne et un nouvel outil de surveillance régionalisé des tendances culinaires élaboré dans le cadre d’une nouvelle initiative avec Google Canada, l’Indice du goût.

« Le Choix du président est à l’avant-garde des goûts et des tendances culinaires des gens d’ici depuis trois décennies. Notre rôle de fabricant de produits alimentaires et de détaillant n’a jamais revêtu autant d’importance dans notre histoire. La modernisation de notre marque sera synonyme de plus d’innovations et d’une plus grande conscientisation en ce qui a trait à l’approvisionnement de nos produits et la nature de nos ingrédients. En plus, elle nous permettra d’échanger davantage avec les Canadiens qui partagent notre curiosité et notre passion.» a mentionné Galen G. Weston, président et président du conseil des Compagnies Loblaw.

Une publicité de 60 secondes a d’ailleurs été lancée sur l’histoire de l’exploration alimentaire; sur la première récolte de miel, le premier grain de maïs éclaté, entre autres. Une seconde pub mettra en évidence la palette naturelle des aliments et l’élimination de colorants et d’arômes artificiels dans les produits de la compagnie.

Pour en savoir plus : Nouveau positionnement et nouvelle campagne nationale pour Le Choix du président (infopresse.com)

Journalisme :

Un accord de partenariat entre l’Université Laval et l’Agence France-Presse (AFP) a été signé vendredi dernier afin d’offrir aux étudiants en journalisme une expérience pratique exceptionnelle. Cet accord vient renforcer le lien entre le département d’information et de communications de l’établissement postsecondaire et l’AFP.

Les étudiants en fin d’études de journalisme international de l’Université Laval auront l’opportunité d’entreprendre maintenant des stages dans les bureaux du réseau mondial de l’AFP, où ils pourront mettre en pratique les compétences indispensables du métier.

« Cette entente offrira aux étudiants de 2e cycle en journalisme de vivre une expérience de travail concrète au sein d’une des agences de presse les plus renommées au monde » a affirmé Denis Brière, recteur de l’établissement universitaire de la Capitale-Nationale.

Pour plus de renseignements : Journalisme: partenariat entre l’AFP et l’Université Laval (lapresse.ca)

CRTC:

L’Association canadienne des annonceurs (ACA) a présenté ses demandes lors des audiences destinées à tracer le portrait actuel de la radiodiffusion au Canada.

Les recommandations de l’association portaient sur quatre grands thèmes. En ce qui a trait à la télévision à la carte, l’ACA a demandé de faire preuve de prudence: «Une telle formule entraînerait la disparition probable de plusieurs stations, notamment celles visant des auditoires spécialisés et (ou) des téléspectateurs occasionnels. Un tel phénomène aurait un impact négatif sur les annonceurs, qui cherchent justement à s’adresser à de tels groupes».

Quant à la substitution simultanée des publicités, l’ACA désire la maintenir, tout en éliminant les restrictions sur l’accès à certaines pauses publicitaires. Enfin, l’association  soutient l’installation d’audimètres à domicile. Ce supplément permettrait de fournir aux annonceurs des données plus précises qui les aideraient dans leurs négociations et permettraient des achats télévisés plus ciblés.

Les audiences, qui se sont déroulées du 8 au 19 septembre dernier ont donné la parole aux différents acteurs de radiodiffusion. Le CRTC se doit maintenant d’analyser les témoignages et les opinions recueillies dans le but de rendre une décision au début de 2015.

Pour en savoir plus : Audiences «Parlons télé» du CRTC: l’ACA conseille la prudence (Infopresse.com)

CASACOM: Nos meilleures histoires de communication de la semaine

Cette semaine, les articles qui ont retenu notre attention traitent de technologie, de commerce de détail et de l’anniversaire d’un média imprimé très connu et apprécié au Québec.

Technologie :

En 17 ans d’existence, Netflix a non seulement révolutionné l’industrie audiovisuelle, mais l’entreprise a complètement changé le rapport des Américains face au cinéma et à la télévision. C’est simple, au courant des dernières années, nous sommes passés de la location de DVD en magasin, aux catalogues de films, en passant par des séries disponibles en ligne ainsi qu’aux DVD livrés à domicile. Une véritable révolution numérique s’est opérée.

Netflix offre la possibilité de visionner un nombre illimité de DVD par mois, qu’il est possible de se faire livrer à la maison, à l’aide d’une simple enveloppe rouge préaffranchie. Il est tout de même incroyable de constater qu’une compagnie tributaire de multiples changements technologiques et des habitudes de consommation s’appuie sur un des services les plus anciens de livraison, le service postal, pour faire gonfler son chiffre d’affaires.

«Il y a maintenant une multiplicité de façons de regarder des séries, sur le téléviseur, mais aussi sur les tablettes électroniques, les téléphones portables, les ordinateurs», constate Jeff Kagan, analyste technologique indépendant. «Netflix permet aux consommateurs de regarder des séries où ils veulent et quand ils veulent» et non plus selon un horaire imposé par les chaînes de télé traditionnelles, ajoute-t-il.

Le catalogue disponible en ligne reste cependant encore très inférieur comparativement à celui dont il dispose en DVD. En concurrence à la fois avec Hulu, Amazon et le géant internet Google, Netflix  fait face à une concurrence de plus en plus féroce. Le téléchargement illégal de films et de séries est un ennemi commun de l’industrie télévisuelle et cinématographique en ligne.

Depuis quelques années, Netflix a fait preuve d’audace en passant de la diffusion à la production de leurs propres séries télévisées, telles que Orange Is The New Black ou la très populaire série politique House of Cards.

«Ils ont permis aux spectateurs de regarder toute une saison nouvelle d’un seul coup, en un week-end», ce que les Américains appellent le « gavage télévisuel »», fait valoir Tom Nunan, enseignant à l’UCLA School of Theater, Film and Television. Jusqu’à présent, le «gavage télévisuel» était réservé aux séries vieilles d’au moins une saison.

Pour en savoir plus : Comment Netflix a bouleversé le paysage audiovisuel américain (lapresse.ca)

Commerce de détail :

Frank & Oak, le détaillant montréalais, annonçaient récemment l’apport de nouveaux investisseurs et l’arrivée d’une personne importante au sein de son comité consultatif.

En effet, Howard Starr, anciennement chez Tommy Hilfiger International s’est joint à la marque afin d’accroître son expansion. L’ouverture prochaine d’un bureau est prévue à New York en plus d’un élargissement de la gamme de produits disponibles.

Goodwater Capital, investisseur principal de la marque, croit fermement au potentiel de l’entreprise: «Ethan [Song] et Hicham [Ratnani] ont bâti une marque exceptionnellement forte, dont la philosophie trouve écho auprès de la génération actuelle, explique Chi-Hua Chien, ‎cofondateur et partenaire de gestion de Goodwater Capital. Nous avons été les témoins privilégiés de la croissance de cette marque et de sa conquête du monde virtuel et mobile, mais aussi dans la vente en boutique. Nous reconnaissons l’énorme potentiel de Frank & Oak et nous sommes fiers de faire partie du parcours de cette entreprise ingénieuse et florissante.»

Frank & Oak compte 1,5 million de membres et vend partout en Amérique du Nord. Un magazine bisannuel sur papier, Oak Street, a aussi été lancé cette année.

Pour plus de renseignements : L’ex-PDG de Tommy Hilfiger et de nouveaux investisseurs chez Frank & Oak (infopresse.com)

Média imprimé :

Félicitations à Elle Québec qui célèbre ses 25 ans cette année!

Selon Sandra Abi-Rashed, directrice de la marque, la mode, la beauté, la culture, le style de vie et la société sont les piliers d’Elle Québec : «Nous avons un positionnement unique dans notre marché, explique-t-elle. C’est un mariage, un mélange entre les tendances mode et beauté, les enjeux de société et les phénomènes culturels.»

Un point important de l’évolution de la marque a été d’enraciner le magazine au cœur du marché québécois afin d’y insérer une touche locale. «Au début, nous avions presque exclusivement des mannequins, par exemple, Linda Evangelista était sur la couverture du premier numéro. Mais au fil des années, nos couvertures sont devenues beaucoup plus proches de la culture québécoise. Au sein d’un trimestre, on va fréquemment avoir trois couvertures avec des Québécoises. Ça nous permet d’être près de notre marché, de prendre son pouls.»

À contre-courant de plusieurs publications, Elle Québec a vu son tirage augmenter au cours de la dernière année, alors que les magazines et médias imprimés traversent pour la plupart une période sombre. Selon Mme Abi-Rashed, le temps est venu de partager encore plus d’expériences avec les lectrices, par l’entremise du numérique.

Les initiatives déployées pour le 25e anniversaire du magazine, pour la plupart gratuites et ouvertes à tous, sont détaillées sur le site web d’Elle Québec.

Pour lire la suite : Elle Québec souffle 25 bougies (infopresse.com)

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CASACOM: NOS MEILLEURES HISTOIRES DE COMMUNICATION DE LA SEMAINE

Que diriez-vous d’un nouveau nom de domaine?

Un nouveau nom de domaine fera bientôt son apparition. En effet, récemment accepté par lela Société pour l’attribution des noms de domaine et des numéros sur Internet (ICANN), le .quebec deviendra une réalité dès cet automne. Les demandes d’achat de domaines .quebec seront possibles à partir du 2 septembre prochain.

En plus de permettre de nouvelles possibilités d’adresse, cette initiative a pour but de rapprocher les entreprises touristiques et les multinationales de leur clientèle québécoise et d’aider celles souhaitant vendre des produits du Québec à se développer.

Le Québec sera la première province canadienne, et la seule pour l’instant, à avoir son propre suffixe aux adresses URL des sites Internet. Quelle province emboitera le pas? Les paris sont ouverts!

Pour lire la suite : Le nom de domaine .quebec devient un suffixe pour Internet (lapresse.ca)

Un nouveau joueur dans la publicité numérique:

Amazon, géant du commerce électronique, s’apprête à concurrencer Google dans le marché de la publicité numérique, indiquait le quotidien Wall Street Journal cette semaine.

Google détient, à lui seul, environ 31,45 % de ce marché selon eMarketer, mais Amazon, avec son nouveau réseau de publicité numérique Amazon Sponsored Links pourrait décrocher la première place. Avec des données substantielles sur les habitudes de magasinage en ligne et sur les achats de ses utilisateurs, Amazon Sponsored Links a tous les outils pour réaliser un meilleur ciblage de la clientèle et d’ainsi communiquer plus aisément avec les acheteurs potentiels. Amazon Sponsored Links a un potentiel pour s’affirmer devant des joueurs aussi importants que  Google et Facebook.

Pour lire l’article : Amazon s’apprêterait à dévoiler son propre réseau publicitaire (infopresse.ca)