Cette sympathique anecdote, rapportée par le blogueur et spécialiste en médias sociaux Jay Baer, n’est pas qu’un heureux hasard. C’est un exemple de ce que fait une véritable entreprise sociale.

Pour en devenir une, il existe plusieurs recettes, qui utilisent surtout, mais pas exclusivement, les médias sociaux. En voici les cinq ingrédients de base.

1. Culture. Sans une culture marquée par l’ouverture, le partage et l’expérimentation, l’entreprise sociale est impensable. Tout part de là. Les règles et les valeurs de l’entreprise doivent offrir un cadre qui favorise les initiatives comme celle de Becky. Votre entreprise a-t-elle ce type de culture? Vos actions reflètent-elles réellement ces valeurs? Vos valeurs servent-elles plutôt simplement à étoffer votre énoncé de mission?

2. Recrutement. Aujourd’hui, tout employé est un porte-parole, et une entreprise devrait se réjouir de disposer d’autant de messagers. C’est toutefois un aspect non négligeable lors du recrutement: il faut dénicher des employés curieux, enthousiastes, humbles, patients et au jugement sûr. Il faudra également leur inculquer la culture d’entreprise, leur indiquer les comportements qu’ils peuvent adopter et, surtout, leur faire confiance.

3. Organisation. Certaines entreprises pensent qu’il suffit d’être présentes sur Facebook pour être sociale, et elles confient souvent cette tâche à un employé inexpérimenté. Or, la décision doit émaner de la direction et faire l’objet d’une réflexion stratégique pour mettre en place la structure qui permettra de diffuser principes et actions au sein de toute l’organisation. Devenir une entreprise sociale requiert le soutien et la collaboration de tous les services. Comme pour le branding, l’unité et l’agilité sont de mise.

4. Écoute ou observation. Pour pouvoir parler d’Abraham, Becky a dû faire preuve d’un certain sens de l’observation. Cela paraît simple, mais de nombreux exemples nous laissent croire que cette notion est difficile à maîtriser pour les entreprises.

5. Courage. La direction doit en avoir une bonne dose pour choisir et maintenir ce cap, car il y aura des essais et des erreurs. Cela prend également du courage pour faire preuve d’ouverture quand ça va bien… et moins bien.

Certaines entreprises, comme Southwest, ont su intégrer la philosophie inspirée des médias sociaux à leur fonctionnement. Elles ont compris que les avantages à s’ouvrir, à partager et à s’engager avec leurs clientèles surpassent les désavantages. Elles ne se limitent plus à faire du social, elles sont des entreprises sociales. Et si c’était la solution pour pallier la perte de confiance envers les entreprises?

Publié sur Infopresse.

Cela fait maintenant 20 ans que je suis dans le monde des relations publiques et des communications, et je me rappelle la période des stages et de la recherche d’emploi comme si c’était hier. À l’époque, nous étions avides de mettre en pratique les compétences que nous avions récemment acquises. Toutefois, en répondant aux questions que me posaient à brûle-pourpoint ces jeunes curieux, j’ai réalisé qu’il s’était produit un changement depuis mon arrivée dans la profession. L’ambition et la curiosité sont encore au rendez-vous. La différence, c’est que les gens de cette nouvelle génération souhaitent travailler dans des organisations qui accordent du respect et de la valeur à leur opinion, leur mode de vie et leur marque personnelle. Il s’agit donc maintenant d’une avenue à double sens.

Les cabinets axés sur les valeurs tels que CASACOM sont incroyablement attirants, puisque nous avons adopté une nouvelle manière de travailler qui tient compte de la personne dans son ensemble, et non pas seulement la personne dans son travail. La passion, le plaisir et l’humanité constituent nos valeurs fondamentales – le reste ne fait que s’enchaîner. C’est tout un changement de direction par rapport à ce que nous vivions il y a deux décennies, époque où les valeurs et la culture ne faisaient même pas partie de nos critères pour la prise de décision.

Maintenant que nous cherchons plus d’équilibre dans nos vies et que nous nous sentons mieux appréciés au travail, j’espère que la prochaine génération n’acceptera rien de moins qu’une parfaite authenticité. Notre profession et nos clients qui en dépendent.

C’est pourquoi je vous demande : qu’est-ce qui a le plus d’importance à vos yeux dans votre recherche d’une carrière épanouissante?

Le titre de son allocution « Nouvelle communication, meilleure organisation » montrait clairement son parti pris en faveur des entreprises sociales. Elle a entre autres abordé les ingrédients essentiels pour toute organisation qui aspire à devenir sociale, soit : la culture d’entreprise, le recrutement, l’organisation, le courage et l’écoute. Parmi les exemples cités, notons : la STM, Radio-Canada, l’École de technologie supérieure (ÉTS), Dell, Southwest Airlines et McDonald’s.

Pour en s’avoir plus, je vous invite à consulter sa présentation ou à écouter la présentation en rediffusion ici.

Comme de nombreux secteurs, le monde juridique est en transition. Sur un fort fond de mondialisation, les responsables du marketing des firmes d’avocats se questionnent sur la façon de positionner et de vendre leurs services. La première question lancée fut la suivante: « Est-ce le temps de perfectionner nos outils existants ou plutôt d’opter pour une approche jamais vue »? Les panélistes suggéraient d’y aller sur les deux fronts. Durant l’échange, il a été question de l’importance de l’analytique, de l’évaluation des efforts marketing sur les affaires, de l’image de marque et l’impact des médias sociaux sur la prise de décision à la clientèle — pour ne nommer que ces sujets.

Et puis, l’un des plus intéressants échanges a porté sur les manières de faire valoir la marque à interne, soit aux employés. En tant que spécialiste en stratégie de marque interne et en changement organisationnel, j’ai souvent vu à quel point le comportement des employés peut faire toute la différence quand vient le temps de construire une marque authentique qui inspire confiance. Bien que les marques souhaitent faire vivre des expériences de toutes sortes, les sources les plus critiques – et crédibles – sont les employés. Avec mes clients, j’ai participé à la construction de programmes de communication interne, à l’intégration des médias sociaux, à la mise en place de positionnement interne et à la formation de dirigeants et de gestionnaires à partir de programmes de changement comportemental.

D’après mon expérience, il y a une chose que je sais: quand les employés comprennent bien leur marque, ils ont la capacité de créer, avec leurs publics, des expériences mémorables et des relations qui non seulement engendrent la loyauté, mais qui aussi améliorent la performance des entreprises. Cela est vrai dans le business-to-business (B2B) et dans les entreprises visant les consommateurs (B2C). Sans stratégie de marque interne adéquate en place, « la culture mange la stratégie pour le petit déjeuner », comme nous disons en anglais.

Je vous invite à réfléchir à votre image de marque interne, à la façon dont vous la communiquez à vos employés. Les engager comme ambassadeurs? Les impliquez-vous dans la communication de la marque? Savent-ils de quoi votre marque est synonyme? Peuvent-ils raconter votre histoire? Peut-être est-il temps de faire le point avec vos employés sur le sujet?

Tout d’abord, notre nouvelle directrice communication-marketing, Valérie Jolivet, détient 13 ans d’expérience en relations publiques. La mise en marché de marques de produits de consommation et l’organisation de grands événements n’ont plus de secret pour elle ou… si peu. Créative, organisée et passionnée, Valérie apporte des tonnes d’idées, une joie de vivre et beaucoup d’énergie. Bref, elle sait déplacer des montagnes! Pour en savoir plus sur notre nouvelle collègue, lisez son parcours de même que son populaire blogue personnel.

Nous avons aussi eu le bonheur d’accueillir Karine Sauvé, comme directrice, communication d’entreprise. Pendant 10 ans, Karine a travaillé à la Chambre des communes à Ottawa au sein du Bloc québécois. Après avoir été assistante recherche, elle a été, pendant 8 ans, attachée de presse de Gilles Duceppe et responsable des relations médias de l’aile parlementaire. Après autant d’années à jongler avec des dossiers multiples dans une rare intensité, Karine connaît la communication stratégique et la gestion de crise. Conseillère hors pair, Karine impressionne par sa perspicacité, sa fiabilité et son engagement. Son parcours vous intéressera certainement.