L’offre touristique se diversifie à vitesse grand V. Les organisations touristiques doivent développer des produits et services des plus actuels pour des clientèles de plus en plus exigeantes. La personnalisation, l’expérimentation, la flexibilité et l’utilisation de la technologie (intelligence artificielle, réalité augmentée, vente en ligne par le biais des sites de réservations en ligne et sites propriétaires, etc.) font partie de la nouvelle réalité du secteur.
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